Une panne informatique généralisée du système de laboratoire provincial géré par Santé Québec a entraîné l’annulation de nombreux rendez-vous de prises de sang et autres services de prélèvements dans la province. La situation a également contraint le personnel clinique à fonctionner de façon manuelle et à prioriser seulement les analyses urgentes.
Le nombre exact de rendez-vous annulés n’a pas pu être confirmé.
Impacts sur les services cliniques et le travail manuel
Une communication interne a été acheminée par Santé Québec mardi aux équipes cliniques des laboratoires de la Mauricie, de Laval, de l’ouest de l’île, du Centre du Québec, de la Montérégie Centre, des Laurentides et de Lanaudière. La note demandait de prioriser exclusivement les analyses urgentes en raison de problèmes techniques obligeant les laboratoires à fonctionner de façon manuelle.
Au Journal, Carl Verreault, vice-président de l’Alliance du personnel professionnel et technique de la santé et des services sociaux, a précisé que certains sites ont dû réutiliser le format papier, notamment pour l’apposition des codes-barres sur les échantillons. Il a souligné que les médecins se retrouvent dans l’attente de résultats pour établir des diagnostics, ce qui pose un problème important pour la population, d’autant plus que l’heure de pointe des centres de prélèvements coïncidait avec la panne.
Selon les informations disponibles, les régions de l’Abitibi-Témiscamingue et de Chaudière-Appalaches semblent avoir été épargnées, leur logiciel d’information n’étant pas encore connecté au système provincial de laboratoire.
Origine des problèmes et antécédents de la société d’État
D’après Santé Québec, le système a connu un ralentissement à la suite d’une mise à jour planifiée durant la nuit. Les problèmes informatiques se sont toutefois prolongés pendant la journée avant d’être réglés plus tard. Une analyse est actuellement en cours pour identifier les mesures permettant d’en limiter les répercussions à l’avenir.
Ce type d’incident n’est pas le premier pour la société d’État. Les CISSS de Laval, des Laurentides et de Lanaudière avaient notamment fait face à l’annulation de leurs rendez-vous de prélèvement le 9 juin à la suite d’une importante rupture de câble. De plus, des employés du siège social n’avaient pas reçu leur paie jeudi dernier en raison d’un problème informatique réglé quelques heures plus tard.
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