El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha completado una modernización integral de su infraestructura tecnológica mediante la implementación de los Servicios de Dispositivos Administrados de HP. Esta transformación, que abarca a más de 20,000 empleados, ha permitido al banco centralizar la gestión de 22,000 dispositivos y reducir el volumen de tickets de servicio técnico en un 52% durante los primeros dos años de operación.
Optimización de la experiencia del empleado mediante analítica
El proyecto se basó en la integración de la Workforce Experience Platform de HP, una herramienta que permite monitorear el rendimiento de los equipos en tiempo real. Según Raúl García, Product Owner de Dispositivos del BCP, el sistema identifica proactivamente si la carga de trabajo de un usuario requiere hardware más potente, permitiendo el reemplazo preventivo de los equipos antes de que ocurran fallas críticas.
Este enfoque de "actualización inteligente" permite que el ciclo de vida del parque tecnológico —que incluye laptops de las líneas EliteBook y ZBook, así como estaciones de trabajo— no responda a cronogramas fijos, sino a las necesidades operativas reales detectadas por la analítica de datos.
Impacto en la resiliencia operativa y seguridad
La migración hacia un modelo de gestión unificada bajo el enfoque "ONE HP" ha mejorado la disponibilidad de las herramientas de trabajo para los más de 14 millones de clientes del banco. La centralización de la gestión permitió pasar de reportes aislados a una visibilidad integral del estado de cada dispositivo, fortaleciendo además los protocolos de seguridad.
La implementación incluyó:
- Monitoreo continuo: Seguimiento en tiempo real del rendimiento de 22,000 equipos.
- Reducción de interrupciones: Un descenso del 52% en los tickets de soporte técnico reportados.
- Seguridad avanzada: Protección integrada mediante capacidades de monitoreo que permiten gestionar incidentes sin registrar eventos críticos durante el despliegue.
Hacia el futuro del trabajo en el sector financiero
Para Carlos Mimbela, WS Category Manager para HP en Perú y Bolivia, esta colaboración demuestra cómo la combinación de dispositivos y servicios analíticos genera resultados medibles en la eficiencia corporativa. La estrategia del BCP se alinea con una tendencia global en la banca: utilizar la infraestructura tecnológica como un habilitador estratégico para la resiliencia operativa.
Al automatizar la gestión del parque informático, el BCP ha logrado estabilizar su entorno de trabajo, permitiendo que la tecnología evolucione de forma paralela a las demandas del negocio y los requerimientos de sus colaboradores en un esquema de trabajo híbrido y altamente digitalizado.