Reiseberatung im Wandel: Kunden suchen Flexibilität und digitale Angebote,Reisebüros bleiben wichtig
Eine aktuelle Studie von centouris zeigt,dass sich das Reisebuchungsverhalten der verschiedenen generationen stark unterscheidet,aber ein gemeinsamer Trend erkennbar ist: der Wunsch nach flexiblen,digitalen Lösungen,ergänzt durch persönliche beratung. Während viele Reisende sich eine Reiseberatung außerhalb eines klassischen Reisebüros schwer vorstellen können, ist die bereitschaft für alternative beratungsformen vorhanden – insbesondere in Kombination mit digitalen Kanälen.
Skepsis gegenüber alternativen Beratungsorten
Die Studie zeigt, dass viele Kunden eine Reiseberatung außerhalb der traditionellen Reisebüroumgebung skeptisch betrachten.Gründe hierfür sind fehlender Bedarf, Misstrauen und der Wunsch nach einer vertrauten, professionellen Atmosphäre. Alternative Orte wie Pop-up-Stores oder Co-Working-Spaces werden oft als ungeeignet oder zu ablenkend empfunden. Cafés und Restaurants werden als die akzeptabelsten Alternativen genannt, sollten aber nicht die professionelle Umgebung eines Reisebüros ersetzen.
Digitale Kanäle erfreuen sich großer Beliebtheit
Insgesamt bevorzugen viele Reisende eine Kombination aus persönlicher Beratung und digitalen Angeboten.Besonders beliebt ist der Video-call, der bei allen vier Generationen eine Zustimmung von über 30 Prozent erfährt. deutlich geringer ist die Akzeptanz für Hausbesuche durch einen Reiseberater (zwischen 3 und 13 Prozent).
Generationenunterschiede im Reisebuchungsverhalten
Die Studie verdeutlicht, dass die Generationen Z und Y das Smartphone als zentrales Werkzeug entlang der gesamten Customer Journey betrachten. Sie erwarten maximale digitale Flexibilität, vollständig mobile Buchungen und stark personalisierte Angebote.Auch die Generation X und die Babyboomer legen Wert auf digitale, zeit- und ortsunabhängige Buchungsmöglichkeiten, wünschen sich aber zusätzlich persönliche Beratung.
reisebüros als wichtiger Anker im Buchungsprozess
Trotz der steigenden Bedeutung digitaler Kanäle bleiben Reisebüros ein wichtiger Anker im Buchungsprozess. Laut Centouris müssen Reisebüros ihre Rolle jedoch zunehmend mit digitalen, flexiblen und mobilen Angeboten verbinden, um den sich verändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Die Studie unterstreicht die Notwendigkeit für Reisebüros, ihre Dienstleistungen an die digitale Transformation anzupassen und gleichzeitig ihre Expertise in der persönlichen Beratung zu bewahren.
Den vollständigen Bericht der “Bevölkerungsbefragung zum reisebuchungsverhalten nach Generationen” finden Sie hier: https://reisezukunft.de/wp-content/uploads/2025/12/20251217_Praesentation_Reisebuchung_Generationen_2025_final.pdf
Sabine Schreiber-Berger
Note: I have retained the author’s name and the newsletter signup section as they were present in the original text. I have also updated the date in the metadata to reflect the prompt’s request.
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